Women In Mobile reúne a 400 personas en la gran noche del talento ”mobile” femenino

Runtastic, Jampp y King desvelan las claves de la retención de usuarios

Women_in_Mobile 2016 auditorio lleno

Women in Mobile reunió ayer a 400 personas, que llenaron a rebosar el auditorio y una sala adicional del Espacio Francesca Bonnemaison de Barcelona, en la segunda edición de su evento anual off Mobile World Congress. El evento pone de relieve el talento femenino de las profesionales del sector del móvil y cada año trata un tema específico, con la particularidad de que todas las ponentes son mujeres expertas de empresas significativas en el sector. En esta ocasión, se abordaba un tema clave para la supervivencia de cualquier aplicación móvil, la retención de usuarios, y las entradas se habían agotado hace días.

El evento dio comienzo con un breve parlamento de las fundadoras de Women in Mobile, Vanessa Estorach y Caroline Ragot, en el que recordaron que el objetivo principal de la iniciativa es dar visibilidad a las mujeres del sector mobile. “Es fantástico poder ver un auditorio tan lleno de mujeres del sector mobile y mostrar a todo el mundo que es relativamente fácil encontrar a mujeres ponentes de altísimo nivel”, dijo Caroline, dando paso a las ponentes de Runtastic, Jampp y King.

La keynote estuvo a cargo de Stephanie Peterson, VP Marketing & Strategic Communications en Runtastic, que habló sobre la evolución estratégica de la empresa. Al inicio, centrada en la adquisición de usuarios y sin tiempo ni para analizar datos. Hoy, consciente de su identidad, adopta un enfoque holístico que usa los datos en beneficio de los usuarios. Porque vender un producto es solo el principio y hay que probar cosas constantemente, conocer bien a los usuarios, implicarlos y mantenerlos de forma regular. “Analiza los datos con sabiduría. Comunica de manera inteligente y, recuerda, ¡menos es más!” – afirmó Peterson. “Lo más importante de todo: piensa más allá de la venta y pásate a un modelo donde la clave esté en establecer una relación entre tú y tu usuario. Y complementa el producto con contenido único. Crea algo tan significativo que a tus usuarios les cueste imaginarse la vida sin ello.”

A continuación, Joanna Picq, Head International Development en Jampp, hizo un guiño provocativo con su ponencia ”App retargetting for Blondes” y explicó el quién, cuándo y cómo de esta valiosa técnica de marketing digital con la que se busca impactar en usuarios que ya han interactuado con nuestra app sin completar la conversión. Y es que el 20% de las apps son abiertas solo una vez. Por ello es crítico analizar datos pensando en poder definir qué usuarios abordar, segmentando, cuándo lanzar la campaña para cada tipo de usuario según días de la semana y horas del día más propicios, y cómo enfocarla, aspecto en el que las herramientas de automatización móvil nos permiten gestionar grandes bases de datos segmentando y manteniendo contactos regulares, sin perder la cercanía con los usuarios. “Si la adquisición de usuarios es difícil, y la retención, más difícil todavía, el retargeting puede ayudarte a volver a atraer a los usuarios en el momento adecuado con el mensaje adecuado”, concluyó Picq.

Desde un enfoque distinto, Sandra Davidsson, Senior Operations Services Manager, CRM, en King, aportó una magnífica reflexión sobre cómo el modo de abordar la tecnología puede influir en los resultados de una app. Inspirándose en el cuento de los tres cerditos, y con uno de los personajes de King de fondo, Davidsson explicó cómo unir tecnología y marketing añade valor a la App Retention. Estos mundos que casi siempre funcionan de forma inconexa, y a menudo de espaldas entre sí, en King se funden en un solo equipo, con comunicaciones abiertas: “Los desarrolladores son los mejores aliados del responsable de marketing, unimos tecnología y marketing con el objetivo común de potenciar la implicación de los jugadores”, explicó Sandra. Los beneficios de este enfoque se trasladan de forma positiva, a juzgar por  los resultados de King, a las estrategias y tácticas de retención de usuarios.

Como novedad en esta segunda edición, entre ponencias se ofrecieron breves video-comunicados con consejos sobre App Retention de tres empresas con un posicionamiento significativo en el sector mobile y que son patrocinadores del evento: InfoJobs, la plataforma de empleo líder en España; AppBoy, una empresa que está redefiniendo una nueva categoría en la automatización de marketing engagement; y Mytaxi, líder global en el mercado de las aplicaciones móviles de taxi.

 

Women_in_Mobile 2016 evento casi 400 mujeres

 

Tras las ponencias, se desarrolló el panel “¿Cómo hacer que el usuario vuelva a tu app?”, al que habían sido convocadas empresas cuyas apps buscan la recurrencia de sus usuarios ya que ofrecen servicios de entrega de comida a domicilio y de alquiler de coches, como es el caso de Deliveroo y Delivery Hero, por un lado, y de Drivy, por el otro. Además de comentar la importancia del on boarding o de evitar el spam a los usuarios, se les pidió a las panelistas algún punto clave en la estrategia de retención de usuarios. Diana Morato, Directora General de Deliveroo España, afirmó que “es clave adaptarla a los diferentes mercados internacionales en los que operamos ya que las preferencias de nuestros usuarios variaran según criterios geográficos y las distintas nacionalidades.” Como anécdota, explicó que al localizar la app cambiaron el tema de la propina, pues en Reino Unido se ve como algo natural pagarla por anticipado y en España no.  Raquel Priego, Responsable de Marketing de Drivy, comentó que su retención se basa en la relación con los usuarios, con  “acciones diferentes para usuarios diferentes, para proporcionarles experiencias reales.” Por su parte, en una nota más técnica, Meike Maryska, Mobile CRM Manager de Delivery Hero, resaltó la importancia  de elegir bien las herramientas y actividades de CRM según haya más penetración app o web para contratar servicios en los entornos de países y usuarios a los que nos dirigimos.

Tras algunas preguntas del público, el evento finalizó con un cóctel y un animado espacio de networking que se prolongó hasta bien entrada la  noche y facilitó un abundante intercambio de contactos e ideas.

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